Existem processos que não podem parar, mas também existem acontecimentos impossíveis de prever. Reflita sobre a seguinte situação:

Gestores decidem que a melhor opção para arquivar dados é em servidores físicos, que estão dentro de uma sala específica dessa empresa. Mas infelizmente, um desabamento acontece e faz com que toda a estrutura física caia, danificando os servidores.

Pode parecer algo inalcançável? Sim. Mas é capaz de acontecer. Sendo menos radical, também poderia citar eventos climáticos severos, longas interrupções de energia, dentre outras emergências. Toda empresa deve pensar nessas possibilidades e pensar nas formas de prevenção. A solução preventiva para esses casos, seria montar um plano de continuidade de negócios em TI. O plano atua como uma resposta rápida aos riscos e impactos que podem acometer os processos da empresa, abrangendo estratégias necessárias para a continuidade dos serviços. Um plano de continuidade de negócios em TI é essencial para garantir que uma organização possa continuar operando sem interrupções significativas em caso de eventos adversos, como desastres naturais, falhas de sistemas, ataques cibernéticos ou outros incidentes que possam afetar a infraestrutura de TI.

Passos básicos para criar um plano de continuidade de negócios em TI eficaz

1- Iniciar o processo de planejamento

Nomeie uma equipe de planejamento de continuidade de negócios em TI, composta por profissionais experientes em TI, segurança da informação e gestão de riscos. Identifique os principais stakeholders, incluindo a alta administração, para garantir seu envolvimento e apoio ao plano.

2 - Avaliação de riscos e impactos

Identifique ameaças potenciais que possam afetar a infraestrutura de TI, como falhas de energia, incêndios, inundações, ataques cibernéticos, entre outros. Avalie o impacto potencial dessas ameaças nas operações de TI e nos objetivos de negócios.

3 - Definição de objetivos e requisitos

Estabeleça metas claras para a continuidade de negócios em TI, como tempo de recuperação máximo tolerável (RTO) e ponto de recuperação máximo tolerável (RPO). Defina requisitos específicos para manter a disponibilidade dos sistemas críticos.

4 - Inventário de ativos de TI

Faça um levantamento completo de todos os ativos de TI, incluindo hardware, software, dados e documentação. Classifique os ativos com base em sua importância para as operações de negócios.

5 - Desenvolvimento de estratégias de recuperação

Crie planos de recuperação para cada sistema e serviço crítico, especificando as etapas necessárias para restaurar a funcionalidade. Implemente soluções de backup e redundância para minimizar o tempo de inatividade.

6 - Treinamento e conscientização

Treine a equipe de TI e outros funcionários sobre suas funções durante um incidente de continuidade de negócios. Crie conscientização sobre a importância da continuidade de negócios em toda a organização.

7 - Teste e revisão

Realize testes regulares de recuperação de desastres para garantir que os planos sejam eficazes. Revise o plano periodicamente para incorporar lições aprendidas e mudanças na infraestrutura de TI.

8 - Comunicação e coordenação

Estabeleça procedimentos claros de comunicação e coordenação durante um incidente. Mantenha contato com fornecedores, parceiros e clientes para manter a transparência e minimizar impactos.

9 - Documentação e revisão

Mantenha documentação detalhada de todos os aspectos do plano de continuidade de negócios em TI. Revise e atualize o plano regularmente para garantir que ele permaneça relevante e eficaz.

10- Implementação e monitoramento contínuo

Implemente o plano de continuidade de negócios em TI e monitore constantemente a infraestrutura e os sistemas para detectar qualquer anomalia.  

Benefícios de um plano de continuidade de negócios em TI

Como já foi dito anteriormente, um plano de continuidade de negócios em TI é um processo contínuo que requer compromisso e envolvimento de toda a organização. Ter um plano eficaz pode ajudar a minimizar o tempo de inatividade, proteger dados críticos, minimizar perdas financeiras e garantir a resiliência das operações de negócios em face de desafios inesperados. Esse plano permite uma recuperação mais ágil e eficiente, mantendo a confiança dos clientes, parceiros e stakeholders. Garante, ainda, a agilidade nos processos de TI e aumenta a sobrevivência do negócio. Também é fundamental para a manutenção e proteção das operações empresariais diante de crises e interrupções. A TI é o alicerce de grande parte das atividades modernas, tornando essencial prever e mitigar possíveis eventos que possam afetar sistemas críticos. A capacidade de garantir a operação contínua, juntamente com a segurança dos ativos digitais, é crucial para a sustentabilidade e a resiliência de uma organização no cenário competitivo e instável dos dias atuais. Tenha um parceiro tecnológico completo com profissionais qualificados para auxiliar a sua empresa a montar um plano de continuidade de negócios e manter a eficiência de todos os seus processos. Para saber mais sobre isso, clique aqui e fale conosco pelo WhatsApp.    

Imagine ter um assistente sempre disponível, um agente virtual inteligente e eficaz, pronto para interagir com os seus clientes via WhatsApp em qualquer momento. Seria ótimo, né? Muitas empresas estão buscando optar por essa ferramenta inovadora, conhecida como chatbot para WhatsApp. Ela está revolucionando o atendimento ao cliente no mundo digital pelo fato de proporcionar um bom CX (Customer experience ou experiência do cliente) durante toda a conversação entre empresa e cliente. Os chatbots podem ser programados para funcionar atendendo comandos enviados pelos clientes de forma humanizada e inteligente.

O que é um chatbot para WhatsApp?

Um chatbot para WhatsApp é mais do que um simples programa. É um assistente virtual avançado, equipado com a capacidade de processar e interpretar linguagem natural. Ele funciona como um primeiro ponto de contato, capaz de resolver dúvidas, facilitar transações e oferecer suporte imediato, tudo automatizado e em escala.

Como funciona? 

Os chatbots são desenvolvidos com tecnologias sofisticadas, como inteligência artificial (IA) e aprendizado de máquina (machine learning), permitindo que eles aprendam e se aprimorem com cada interação. Eles são programados para entender contextos, reconhecer intenções e responder às solicitações dos clientes com precisão. Isso significa que cada pergunta, desde "Quando meu pedido vai chegar?" até "Quais são as opções de pagamento?", são atendidas com respostas informativas e úteis.

Utilizando um chatbot por meio da plataforma Wiser Channel

Wiser Channel é a plataforma que possui um centro de comando para a construção e gerenciamento de chatbots. Com uma interface intuitiva e ferramentas que simplificam o processo de configuração, a plataforma permite que você personalize seu chatbot para refletir a personalidade e os valores da sua marca, sem necessidade de experiência prévia em codificação.

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Benefícios da utilização de um Chatbot via Wiser Channel

Atendimento contínuo

Seus clientes não encontrarão uma "loja fechada" no WhatsApp. O chatbot está sempre pronto para atender, aumentando a confiança e a lealdade do cliente.

Uniformidade de serviço

Elimine erros humanos e mantenha um padrão de serviço elevado. O chatbot oferece respostas consistentes e confiáveis, construindo uma experiência de usuário coesa.

Eficiência otimizada

Libere sua equipe de tarefas repetitivas. O chatbot gerencia múltiplas conversas simultaneamente, permitindo que sua equipe se concentre em atividades que exigem um toque pessoal.

Satisfação aprimorada

A capacidade de responder instantaneamente significa que os clientes ficam mais satisfeitos, o que pode ser um diferencial significativo na escolha da sua marca em vez de outra.

Inteligência de negócios

Através de análises incorporadas, você obtém insights valiosos sobre as preferências dos clientes, padrões de perguntas e tendências de comportamento, ajudando na tomada de decisões estratégicas.

Corte de despesas

Reduza custos operacionais sem sacrificar a qualidade do atendimento. O chatbot é uma solução econômica que escala conforme o crescimento da sua demanda.

Impulso nas Vendas

Integrando-se com seu banco de dados de produtos, o chatbot pode realizar recomendações personalizadas, aumentando as oportunidades de venda cruzada e up-sell.   O chatbot para WhatsApp é mais do que uma ferramenta. Ele é um componente estratégico para o crescimento do negócio. Com a plataforma Wiser Channel, ele se torna acessível, transformando o atendimento ao cliente de uma possível dor de cabeça em uma vantagem competitiva clara. Seja para resolver dúvidas, coletar feedback ou impulsionar vendas, o chatbot é um aliado poderoso para qualquer marca que olha para o futuro. Evolua o seu atendimento e os seus negócios. Conheça mais sobre o Wiser Channel e fale conosco.  

O Business Intelligence (BI) é uma ferramenta crucial para organizações em todo o mundo, permitindo que elas tomem decisões informadas com base em dados. No entanto, o sucesso do BI depende diretamente da qualidade dos dados que alimentam o sistema. Neste artigo, exploraremos a importância da qualidade de dados para o BI, destacaremos técnicas importantes no processo e apresentaremos casos reais que ilustram o impacto da qualidade de dados. Além disso, forneceremos uma sugestão de livro para aprofundar seus conhecimentos sobre o assunto.

A importância da qualidade de dados para o BI

A qualidade dos dados é o alicerce do Business Intelligence. Sem dados confiáveis e precisos, as análises e insights gerados pelo BI podem ser distorcidos ou até mesmo prejudiciais para a tomada de decisões. Aqui estão algumas razões pelas quais a qualidade de dados é fundamental para o sucesso do BI:

1. Tomada de decisões precisas

O BI é projetado para fornecer informações valiosas que orientam as decisões estratégicas. Dados imprecisos podem levar a conclusões erradas e, consequentemente, a decisões prejudiciais para a organização.

2. Confiabilidade das análises

Os resultados das análises de BI são tão bons quanto os dados que as alimentam. Dados de baixa qualidade podem gerar desconfiança nos relatórios e dashboards, desestimulando a adoção do sistema por parte dos usuários.

3. Eficiência operacional

Dados de alta qualidade permitem que as empresas identifiquem áreas de ineficiência e melhorem seus processos. Com base em dados confiáveis, as organizações podem otimizar operações, economizar recursos e aumentar a eficiência.

Técnicas importantes no processo de garantia de qualidade de dados

A garantia da qualidade de dados é um processo contínuo que envolve diversas técnicas e práticas. Aqui estão algumas das técnicas mais importantes que separamos para você:

1. Padronização de dados

Garanta que os dados estejam em um formato consistente e padronizado, incluindo datas, unidades de medida, nomes e abreviações.

2. Limpeza de dados

Identifique e corrija erros nos dados, como valores em branco, duplicatas e informações inconsistentes.  

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3. Validação de dados

Implemente regras de validação para garantir que os dados estejam dentro dos limites aceitáveis, evitando a entrada de informações inválidas.

4. Monitoramento contínuo

Estabeleça um sistema de monitoramento constante para identificar problemas de qualidade de dados assim que eles surgirem.

5. Educação e treinamento

Capacite os usuários e a equipe de TI para compreender a importância da qualidade de dados e adotar boas práticas.

Dados são responsáveis pelo sucesso organizacional?

Em resumo, a qualidade de dados desempenha um papel fundamental no sucesso do BI. Organizações que priorizam a qualidade de dados colhem os benefícios de análises precisas, decisões embasadas em dados confiáveis e eficiência operacional aprimorada. Investir em técnicas de garantia de qualidade de dados e adotar boas práticas é essencial para maximizar o potencial do BI e manter uma vantagem competitiva no mercado em constante evolução. Aprimorar a qualidade dos dados não é apenas uma escolha sábia, mas uma necessidade imperativa para qualquer organização que deseja prosperar. Ao adotar práticas de garantia de qualidade de dados, desde a padronização até a educação contínua, as empresas têm a oportunidade não apenas de melhorar suas operações, mas também de desbloquear insights valiosos para impulsionar seu crescimento. Para embarcar nesta jornada de sucesso impulsionada por dados confiáveis, é importante implementar estratégia de qualidade de dados e a chave é priorizar a integridade desses dados. Por meio dos serviços da Wiser Tecnologia, voltados para Business Intelligence, sua empresa conseguirá obter todos os benefícios que o BI oferece para empresas. Clique aqui para agendar uma reunião conosco e inicie uma transformação de dados de alta qualidade para desbloquear o potencial do seu negócio.